Spedizione e Resi — Politiche e Informazioni per i Clienti Italiani di Cozy Casa

Politica di Spedizione

Presso Cozy Casa (con sede a Roma, Via del Corso 22, 00186 RM IT), ci impegniamo a offrirti un’esperienza d’acquisto senza intoppi, con spedizioni rapide e trasparenti in tutta Italia.

Tempistiche di Elaborazione e Consegna

Elaborazione dell’ordine: Dopo aver effettuato l’acquisto, il nostro team impiega generalmente da 1 a 2 giorni lavorativi per preparare e verificare il tuo pacco. Riceverai una notifica via email non appena l’ordine sarà stato preso in carico.
Spedizione standard: Una volta affidato al corriere, i tempi di consegna stimati sono di 5-10 giorni lavorativi. Questo periodo può variare leggermente in base alla destinazione specifica, specialmente per località più remote o isole minori.
Tracciabilità completa: Per garantirti la massima serenità, ogni spedizione è corredata da un codice di tracciamento (Tracking Service) che ti permetterà di seguire il tuo pacco in tempo reale, dal nostro magazzino fino alla tua porta. Sappiamo quanto sia importante per voi, clienti italiani, sapere sempre dove si trova il vostro ordine.

Dettagli e Aree di Consegna

Effettuiamo spedizioni in tutto il territorio italiano, incluse isole e aree più difficili da raggiungere. Tuttavia, per località come piccole isole o zone montane particolarmente isolate, potrebbero verificarsi leggeri ritardi aggiuntivi (da 1 a 3 giorni lavorativi).
Al momento della consegna, il corriere potrebbe lasciare un avviso in caso di assenza; potrai scegliere di ritirare il pacco presso un punto di ritiro o concordare una nuova data di consegna.
Nota importante: Per indirizzi errati o incompleti forniti dal cliente, Cozy Casa non si assume la responsabilità per ritardi o mancate consegne, ma provvederemo ad assisterti per risolvere la situazione nel minor tempo possibile.

Responsabilità e Assistenza

In caso di smarrimento, danneggiamento o ritardo anomalo del pacco durante il trasporto, Cozy Casa si farà carico della gestione della controversia con il corriere. Ti preghiamo di contattarci tramite [email protected] entro 48 ore dalla data prevista di consegna, così da poter attivare le procedure di verifica.

Politica di Reso e Rimborso

Ci teniamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto. Per questo, rispettiamo scrupolosamente la normativa europea (D.lgs. 21/2014) che ti garantisce il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Al fine di offrirti una maggiore flessibilità, abbiamo esteso il periodo per richiedere un reso a 30 giorni dalla data di consegna.

Condizioni per il Reso

Il prodotto deve essere restituito inutilizzato, nella sua confezione originale e con tutti gli accessori.
Non accettiamo resi per prodotti personalizzati o sigillati che sono stati aperti per motivi igienici, salvo difetti di fabbrica.
La responsabilità per il reso è suddivisa come segue:
- Se il prodotto è difettoso o errato: Le spese di spedizione per la restituzione sono interamente a carico di Cozy Casa. Ti forniremo un’etichetta prepagata per il reso.
- Se cambi idea o non sei soddisfatto (nessun difetto): Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. Ti consigliamo di utilizzare un corriere assicurato e tracciabile per la restituzione, in quanto non possiamo essere ritenuti responsabili per pacchi smarriti durante il viaggio di ritorno.

Procedura di Rimborso via PayPal

Una volta ricevuto e verificato il pacco reso (entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione), procederemo con il rimborso totale dell’importo pagato, esclusi i costi di spedizione originali (se non per difetti).
Rimborso tramite PayPal: Tutti i rimborsi verranno accreditati direttamente sul tuo conto PayPal utilizzato per l’acquisto originale. Il denaro sarà visibile nel tuo saldo PayPal entro pochi minuti dall’emissione, ma potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi per essere processato e trasferito sul tuo conto bancario collegato, a seconda delle politiche della tua banca o della carta.
Tempistiche: L’intero processo, dalla ricezione del reso all’accredito sul tuo PayPal, richiede solitamente da 3 a 7 giorni lavorativi. Riceverai un’email di conferma non appena il rimborso sarà stato effettuato.

Come Avviare un Reso

Per richiedere un reso, ti basterà contattarci via email all’indirizzo [email protected] entro 30 giorni dalla consegna, indicando il numero dell’ordine e il motivo del reso. Il nostro team ti risponderà entro 24 ore con tutte le istruzioni dettagliate e l’indirizzo di restituzione.

Nota finale: In caso di controversie o dubbi, Cozy Casa si impegna a gestire direttamente ogni questione post-vendita, assicurando la massima trasparenza e un supporto dedicato per risolvere qualsiasi problema logistico o di qualità.